FAQ

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes concernant le magasinage en ligne. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous joindre. Nous serons ravis de vous assister.

Commandes

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez une e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir des délais d'expédition optimaux. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Notez qu'une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il ne sera plus possible d’y apporter des modifications.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. À compter de ce moment, prévoyez de 2 à 5 jours ouvrables avant l'arrivé de votre colis. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous en faire part et nous ferons les vérifications pour vous.

Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ?

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation dans les 48 prochaines heures ouvrables suivant votre commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam. Si l’e-mail n’y figure pas, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Chez RPM, nous utilisons les termes « En stock » et « Sur commande » pour indiquer l’état de disponibilité des articles.

En stock : Cela signifie qu’il est actuellement disponible dans notre entrepôt et prêt à être expédié dès que possible. Vous pouvez donc compter sur une livraison rapide.
Sur commande : Ce produit n’est pas immédiatement disponible dans notre inventaire, mais il peut être commandé auprès de notre fournisseur. Le délai de livraison de ces articles peut varier en fonction de la disponibilité auprès de notre fournisseur.

Si votre commande contient plus d'un article, celle-ci sera expédiée lorsque complète.

Bien que les dates de livraison ne puissent être garanties, notre équipe met tout en œuvre pour les respecter au maximum. Par le fait même, nous ne pouvons garantir aucun délai de livraison.

Pour plus d’informations sur nos délais et options de livraison, consultez notre page -> Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

En magasinant sur le site de RPM, vous profitez d'un service de livraison gratuit sur tout achat de 99$ et + (avant taxes) *.

* Certains frais additionnels peuvent s'appliquer, selon la destination, le poids et/ou le volume du colis. Vous serez notifier lors de votre commande.

Des frais de 19.99$ s'appliquent sur les commandes inférieures à 99$.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous certaines conditions. Consultez nos politiques de retours ci-bas.

Politiques de retour

Comment retourner un article ?

Pour initier un retour, contactez notre service client en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le renvoi de l’article. En premier lieu, assurez-vous que votre item ne va pas à l'encontre de nos conditions de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Sauf en cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Paiements & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons exclusivement les paiements par carte de crédit via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Les cartes Visa et Mastercard sont prises en charge.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un cryptage SSL afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires.

Puis-je payer en plusieurs versements ?

Actuellement, nous ne proposons pas ce type de solution de paiements.

Produits

Comment savoir si un produit est en stock ?

Chez RPM, nous utilisons les termes « En stock » et « Sur commande » pour indiquer l’état de disponibilité des articles.

En stock : Cela signifie qu’il est actuellement disponible dans notre entrepôt et prêt à être expédié dès que possible. Vous pouvez donc compter sur une livraison rapide.
Sur commande : Ce produit n’est pas immédiatement disponible dans notre inventaire, mais il peut être commandé auprès de notre fournisseur. Le délai de livraison de ces articles peut varier en fonction de la disponibilité auprès de notre fournisseur.

Vos produits sont-ils garantis ?

Nos produits bénéficient de la garantie du fabricant. Bien que nous n’offrions pas de garantie supplémentaire, nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Les prix en lignes sont-ils les mêmes qu'en magasin?

Les prix en ligne peuvent différer de ceux en magasin. Certaines promotions et offres spéciales sont exclusives à l’achat en ligne ou en magasin.

Points fidélité

Qu'est-ce que le programme de fidélité et comment fonctionne-t-il?

Avec notre programme de fidélité, chaque achat vous permet de cumuler des points. Vous obtenez 20 points RPM pour chaque dollar dépensé (Certaines restrictions s'appliquent.), que vous pourrez ensuite utiliser pour vos prochaines pièces, accessoires ou vêtements préférés.

✨ Exemple: 20 000 points = 20$ de rabais !

Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions sur les prochains achats. Le nombre de points accumulés dépend du montant des achats réalisés.

Comment puis-je accumuler des points fidélité?
Vous accumulez des points en effectuant des achats. Pour chaque dollars dépensé, vous cumulez un certain nombre de points qui sont appliqués automatiquement à votre compte. Certaines restrictions s'appliquent.

Est-ce que les points fidélité ont une date d'expiration?

Non, les points fidélités n'expirent pas.

Est-ce que les points fidélité sont transférables à d'autres comptes?

Non, les points fidélité sont personnels et non transférables. Ils sont liés à votre compte client et ne peuvent pas être partagés ou échangés avec d’autres utilisateurs.

Comment puis-je vérifier mon solde de points fidélité?

Vous pouvez consulter votre solde de points directement sur votre compte client, dans la section "Mon garage". Il est mis à jour après chaque achat.

Puis-je utiliser mes points fidélité en même temps qu'une promotion?

Oui, les points fidélité peuvent être combinés avec des offres spéciales.

Est-ce que je peux obtenir des points fidélité pour des achats d'items en solde?

Oui, les points fidélité sont généralement attribués sur les achats en solde, sauf mention contraire. Vous pouvez donc accumuler des points même lors d’achats à prix réduits.

Que faire si mes points fidélité n'ont pas été crédités correctement?

Si vous constatez que vos points ne sont pas crédités correctement, contactez notre service client avec les détails de votre achat. Nous vérifierons la situation et créditerons les points manquants si nécessaire.

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